ouvidoria
Significado de ouvidoria
Órgão ou pessoa responsável por receber e apurar reclamações, denúncias, sugestões e elogios sobre os serviços prestados por uma instituição pública ou privada.
Significados de ouvidoria
substantivo feminino
Departamento ou canal de comunicação em uma organização que recebe, analisa e encaminha manifestações de usuários, clientes ou cidadãos.
"A ouvidoria da empresa recebeu mais de cem reclamações no último mês."
Formal:
Nota: Termo comum em instituições públicas e privadas para mediação de conflitos e melhoria de serviços.
substantivo feminino
A pessoa física que ocupa o cargo de ouvidor, responsável por atuar como intermediário.
"O ouvidoria apresentou um relatório detalhado sobre as demandas recebidas."
Formal:
Neutro:
Nota: Menos comum que a acepção anterior, mas refere-se à pessoa.
💡 Utilizado em contextos formais e institucionais.
Origem da palavra ouvidoria
Linha do tempo de ouvidoria
Uma visão resumida de como esta palavra transita pela História: origem, uso histórico e vida contemporânea.
Origem Etimológica
Século XVI — Deriva do verbo 'ouvir', com o sufixo '-doria' indicando lugar ou órgão de ação, remetendo à ideia de um local onde se ouve.
Origem
Deriva do verbo 'ouvir', com o sufixo '-doria' que, em português, forma substantivos que indicam lugar, ofício ou conjunto de coisas, como em 'tesouraria' ou 'corregedoria'. A ideia central é o local ou a função de 'ouvir'.
Consolidação Institucional
Século XX — A palavra ganha força com a expansão da administração pública e privada, necessitando de canais formais para feedback e resolução de conflitos.
Representações
A ouvidoria é frequentemente retratada em novelas, séries e filmes como um local de resolução de conflitos, às vezes de forma eficaz, outras vezes como um obstáculo burocrático, dependendo do enredo.
Órgão ou pessoa responsável por receber e apurar reclamações, denúncias, sugestões e elogios sobre os serviços prestados por uma instituição pública ou privada.
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