complaints

Deriva do latim 'reclamatio, -onis', que significa 'clamor em sentido contrário', 'protesto', 'oposição'. O verbo latino 'reclamare' significa 'gritar contra', 'protestar', 'responder em contrário'.

República Velha e Era Vargas (Início Século XX)

Com a urbanização e a consolidação do Estado, o uso de 'reclamação' se expande para o cotidiano, especialmente em órgãos públicos e no início do direito do consumidor. A palavra 'complaint' (em inglês) começa a ser mais conhecida em círculos empresariais e acadêmicos, mas ainda não é um termo de uso geral em português. O registro de queixas se torna mais institucionalizado.

Meados do Século XX à Atualidade

A partir da segunda metade do século XX, com o crescimento do comércio, dos serviços e a globalização, o termo 'reclamação' se consolida como ferramenta essencial no relacionamento com o cliente. A palavra 'complaint' (em inglês) ganha forte influência no mundo corporativo brasileiro, sendo frequentemente traduzida ou adaptada. O surgimento da internet e das redes sociais revoluciona a forma de expressar e gerenciar reclamações, tornando-as públicas e instantâneas.